Rückgabe/Reparaturanfrage Probleme

[Henri59]

guten morgen,
Meine Frau hatte sich ein neues Samsung Smartphone bestellt,das ist jetzt knapp zwei Monate her,
so, dieses macht jetzt Mucken und sie wollte es zurücksenden/zur Reparatur..jetzt stellte sich heraus
das der Verkäufer (Electrovoice Ltd) sich anscheinend nicht mehr im Amazon-Store befindet,auch bekommt man von
diesem keine Antwort auf seine Email,nun bleibt sie wohl auf dem defekten Gerät sitzen
Der Samsung Support wurde benachrichtigt,da kam die Antwort das man sich an Amazon oder eben an den
Verkäufer wenden müsste,sehr ärgerlich,was meint ihr dazu? Das Gerät hat immerhin über 300 Euro gekostet..

[Henri59]

ja,hatten alles versucht staja,Amazon hatte auch versucht den Verkäufer zu erreichen,bis jetzt Fehlanzeige
sowas hatte ich zwar noch nie Rücksendung geht ja sowiso nicht mehr nach einer gewissen Zeit,glaube es sind 30 Tage oder so..

[Paolo]

Eine Rücksendung käme ohnehin nicht in Frage, da es sich um eine Gewährleistungssache handelt. Ein Online-Händler repariert auch nicht. Der Händler ist zwar noch auffindbar, hat haber keinerlei Artikel mehr eingestellt. Es ist zudem ein Risiko, bei einem GB-Händler zu kaufen, da dieser sich nicht an EU-Richtlinien halten muss.

Hast Du die A-Z Garantie bei Amazon beantragt?
Vielleicht solltest Du Dich noch einmal an Samsung wenden und den Fall genau schildern. Evtl. gibt es dann dort Hilfe. Oder den Händler mal unter der angegebenen Telefonnummer kontaktieren.
Klappt das nicht und die Mucken sind reparabel, dann an einen örtlichen Reparaturdienst wenden.
Ist auch das nicht möglich, bleibt nur die Erkenntnis, aufs falsche Pferd, einen Marketplace-Händler in GB, gesetzt zu haben. Viel Erfolg, dass Letzteres nicht der Fall ist.

[Henri59]

ja,habe schon alles versucht Paolo...
Samsung Support sagte wiederum ich müsste mich dazu an Amazon oder ggf. an den Verkäufer im Amazon Store wenden..
was ja...nicht klappt Ich werde jedenfalls nie wieder etwas bestellen was über diesen Verkäufer kommt (Electrovoice Ldt)

[Paolo]

Es hilft immer, sich die Verkäuferbewertungen anzuschauen. Ich hätte schon aus dem Grund dort nichts bestellt. Und in GB schon gar nicht.